Política de Devoluciones y Reembolsos – Pinturas Iridis Colombia

Última actualización: [11/11/2025]

1. Condiciones generales

En Pinturas Iridis Colombia, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución o reemplazo bajo las condiciones que se detallan a continuación.

2. Productos elegibles para devolución

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto recibido no corresponda al solicitado.
  • El producto llegue con empaque dañado, roto o abierto.
  • El producto presente defectos de fabricación.

Los productos personalizados, pigmentos preparados a medida o con uso evidente no son reembolsables.

3. Plazo para solicitar devolución

El cliente dispone de 3 días calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente o solicitud de cambio.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a pinturasiridis@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”.
  2. Adjunta el número de pedido, nombre completo y evidencia fotográfica del producto (empaque y contenido).
  3. Nuestro equipo validará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se podrá:

  • Reembolsar el valor del producto (sin incluir gastos de envío), o
  • Reemplazar el producto por uno del mismo valor o referencia.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Envío de productos devueltos

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error o daño sea atribuible a Iridis Colombia.
El producto debe enviarse en su empaque original y con los accesorios incluidos.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, no lo uses.
Toma fotografías del empaque y del contenido, y envíalas a nuestro correo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega. Nos encargaremos del reemplazo sin costo adicional.

8. Contacto para devoluciones

📧 pinturasiridis@gmail.com
📞 +57 312 512 9034
Chía Cundinamarca Cra 13 # 16 – 43 – Envíos y devoluciones a todo Colombia.